Seminar / Veranstaltung

Controlling von Dienstleistungen

Technische Akademie Wuppertal

Zielgruppe: * Qualifizierte Mitarbeiter aus Controlling, Kostenmanagement und Rechnungswesen * Führungskräfte mit Ergebnisverantwortung aus Industrie- und Dienstleistungsunternehmen

Abschluss: Qualifizierte Teilnahmebescheinigung

In vielen Unternehmen ist der Kostenanteil für interne Dienstleistungsprozesse erheblich angestiegen. Auf Bereiche wie Entwicklung, Beschaffung, Logistik, Marketing, Qualitätswesen und Controlling entfallen inzwischen je nach Branche bis zu 50 % vom Umsatz. Trotzdem gehören in vielen Industrie- und Handelsunternehmen diese Dienstleistungskosten noch zum großen Gemeinkostenblock Overheads , der in Kalkulation oder Budgets nur mehr oder weniger summarisch berücksichtigt wird. Sogar bei vielen Dienstleistern ist eine konsequente betriebswirtschaftliche Steuerung durch ein industriell geprägtes Controlling kaum erkennbar. In diesem Praxis-Seminar * informieren Sie sich über Methoden und Konzepte für das Controlling von Dienstleistungen, * erfahren Sie, wie Sie Dienstleistungskosten und Budgets planen und kalkulieren, * lernen Sie, Kosten für Dienstleistungen einzelnen Produkten, Aufträgen oder Bereichen möglichst verursachungsgerecht zuzurechnen, * diskutieren Sie, wie Sie mehr Transparenz sowie eine bessere Dokumentation und Steuerung interner Dienstleistungen erreichen.

Inhalte:

* Moderne Controllinginstrumente für Dienstleistungsprozesse - Ziele, Aufgaben und klassische Einsatzfelder eines Dienstleistungs-Controllings - Dreiklang zwischen Prozesssicht, Produktsicht und Kundensicht * Budgetierung und Kalkulation von Dienstleistungen - Wie lassen sich Dienstleistungen planen und kalkulieren? - Erfassung und Ausweis von Leistungen - Erfassung und Ausweis der Kosten - Anforderungen an die Kostenrechnung: Kostenverrechnung, Gemeinkostenumlage - Kostenanalyse und Kostenplanung für Dienstleistungsprozesse - Preis-, Kosten- und Mengenabweichungen: Sensibilitäts- und Risikoanalyse - Preisfestlegung und Bestimmung von Preisunter- und -obergrenzen * Steuerung und Kontrolle von Dienstleistungen - Klassifizierung und Standardisierung von Dienstleistungen - Wie kann die Qualität von Dienstleistungen gemessen werden? - Make-or-buy-Kalkulation: Wann lohnt ein Outsourcing von Dienstleistungen? - Kennzahlen zur Steuerung von Dienstleistungen: Reports, Kennzahlencockpits * Ausführliche Praxisbeispiele zu typischen Aufgaben im Dienstleistungs-Controlling