Seminar / Veranstaltung

Empfangsdienst

ASI Akademie für Sicherheit GmbH

Über den Empfangsdienst entstehen häufig die ersten Kontakte zum Unternehmen und damit eine erste Beziehungsstruktur. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer setzen sich in dem Intensiv-Seminar mit organisatorischen Abläufen beim Empfang auseinander, werden in ihrer psychologischen Wahrnehmung durch videogestützte Analysen weiter sensibilisiert und lernen, wie sie ihr sprachliches und nichtsprachliches Verhalten noch verbessern können.

Inhalte:

- Wie wirke ich auf Kunden?
- Wie gestalte und pflege ich meinen Arbeitsplatz?
- Wie gewinne ich Kunden beim ersten Kontakt mit dem Unternehmen?
- Wie schätze ich Kunden richtig ein?
- Wie erkenne ich ihre tatsächlichen Wünsche?
- Wie verhalte ich mich bei Reklamationen, wie bei schwierigen Kunden?
- Wie setze ich Prioritäten unter Stress?
- Was bedeutet eine positive Teamarbeit am Empfang für den Kunden?

weitere Infos unter http://www.online-asi.de/themenuebersicht/facility-management-allgemeine-verwaltung/seminar/empfangsdienst.html?tid=31251